IG Markets Kundenberatung | Kundendienst IG Markets

Zusätzliche Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren.

Für allgemeine Beschwerden zu unserem Service sollten Sie uns telefonisch unter 0800 181 8876 oder per E-Mail an kundenberatung@igmarkets.com kontaktieren. Unsere Mitarbeiter sind bemüht, alle Fragen zu beantworten.

Sollte der Kundendienst Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen können, sollten Sie sich an unsere Compliance-Abteilung wenden. Reichen Sie bitte Ihr Anliegen schriftlich ein, damit unsere Compliance-Abteilung Ihren Fall genau untersuchen kann. Die Compliance-Abteilung wird Ihr Anliegen objektiv behandeln und jegliche gesammelten Informationen sowie jegliche notwendigen, erhaltenen Informationen prüfen. Dieses Verfahren dient zum Verständis der Beschwerde, der einzelnen Fakten und wie sie sich auf das Vertragsverhältnis beziehen. Desweiteren wird beurteilt, ob wir uns fair verhalten haben und ob wir unsere vertraglichen oder anderen Verpflichtungen eingehalten haben. Unsere vollständige letzte Korrespondenz erfolgt innerhalb von acht Wochen nach Erhalt der Beschwerde.

Schreiben Sie bitte an:

IG Markets Limited Zweigniederlassung Deutschland 
Compliance-Abteilung
Berliner Allee 10
40212 Düsseldorf

Wenn Sie Privatkunde sind und Sie Ihr Anliegen in Bezug auf Compliance nicht entsprechend behandelt finden, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service (FOS) wenden. Das Beschwerdeverfahren wird dort in deutscher Sprache geführt. Der Financial Ombudsman Service ist eine unabhängige Organisation zur Konfliktbeilegung zwischen Finanzinstituten und Kunden. Nähere Informationen bezüglich des Financial Ombudsman Services erhalten Sie auch in der letzten Korrespondenz von unserer Compliance-Abteilung. Jegliche Einbeziehung des Financial Ombudsman Services muss innerhalb von 6 Monaten nach Eingang der letzten schriftlichen Korrespondenz mit unserer Compliance-Abteilung erfolgen.

Die genaue Anschrift des Financial Ombudsman Services lautet:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 98R
Großbritannien 

 

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