Unsere FAQs sind unterteilt in 5 verschiedene Bereiche:
Einführung
Informationen über CFDs
Informationen über IG Markets
Gebühren
Informationen zur Handelsplattform
Für weitere Fragen steht Ihnen selbstverständlich auch unser Kundenservice unter 0800 181 8876 (gebührenfrei aus Deutschland), 0800 202 512 (gebührenfrei aus Österreich) bzw. +44 (0) 2076 335 331 zur Verfügung.
Einführung
Wie geht´s los?
Als erstes sollten Sie sich vergewissern, dass Sie verstanden haben, was CFDs sind und wie sie funktionieren und welche Risiken CFDs beinhalten. Alle Informationen zu unseren Dienstleistungen und Produkten finden Sie unter AGB & Risikohinweise. Alternativ dazu können Sie auch eines unserer Seminare besuchen. Ihren Antrag zur Kontoeröffnung können Sie unter Kontoeröffnung innerhalb weniger Minuten online ausfüllen. Oder drucken Sie sich Ihre Kontoeröffnungsunterlagen als PDF aus.
Muss ich irgendwelche Dokumente mitschicken?
Wir sind laut Gesetz dazu verpflichtet, Ihre Identität zu prüfen. Die einfachste Methode zur Identitätsfeststellung ist durch das sog. PostIdent-Verfahren. Dazu benötigen Sie lediglich den PostIdent-Coupon und Ihren gültigen Personalausweis. Mit diesem PostIdent-Coupon können Sie Ihre Identität bei einer beliebigen Postfiliale Ihrer Wahl bestätigen lassen. Die Post wird uns den Coupon automatisch zusenden. Das PostIdent-Verfahren ist für Sie kostenlos.
Muss ich eine Mindesteinzahlung auf mein Handelskonto leisten?
Zur Aktivierung Ihres Kontos müssen Sie keinerlei Einzahlung leisten. Sie können allerdings erst dann aktiv handeln, nach dem ein entsprechender Betrag eingezahlt wurde.
Bei IG Markets haben Sie keine Mindesteinlagen. Sie entscheiden selbst, wie viel Sie auf Ihr Konto einzahlen möchten.
Muss ich eine Software downloaden?
Unsere Handelplattform PureDeal läuft nur über den Internetbrowser und benötigt keine Downloads einer Software. Zusätzlich können Sie über Ihr Mobiltelefon oder iPhone handeln.
Wann kann ich anfangen zu traden?
Wenn Sie Ihr Handelskonto erfolgreich unter Kontoeröffnung beantragt und aktiviert haben, können Sie nach verbuchter Einzahlung auf Ihr Konto sofort handeln.
Muss ich auf mein Konto Geld einzahlen bevor ich mit dem Handel beginnen kann?
Ja, Sie müssen auf Ihr Handelskonto Geld einzahlen um einen Handel durchführen zu können. Wenn Sie bei IG Markets eine Position eröffnen, ist es erforderlich eine Margin zu hinterlegen. Die Höhe dieser Margin ist abhängig vom jeweiligen Basiswert, von der Größe des Positionswertes und davon, ob Sie einen Stop zur Risikoabsicherung gesetzt haben.
Informationen über CFDs
Wie kann ich die Grundlagen des CFD-Handels kennenlernen?
Bei IG Markets können Sie sich kostenlos für die Teilnahme unseres speziellen Schulungskurses TradeSense anmelden. Über den Zeitraum von 6 Wochen erhalten Sie wertvolles Lernmaterial rund um CFDs. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine breite Auswahl an Webinaren und Filmen an, die die Thematik CFDs vertiefen.
Was ist TradeSense genau?
TradeSense ist sorgfältig zusammengestelltes Schulungsmaterial speziell für Einsteiger und bietet wertvolle Informationen zum Thema CFDs und Finanzmärkte. Die Teilnahme ist kostenlos. Markieren Sie einfach beim Online-Kontoeröffnungsantrag das betreffende Feld zur Teilnahme.
Für die Dauer von 6 Wochen erhalten Sie 6 kostenlose Schulungsmodule per PDF. Jedes Modul führt Sie in einen Aspekt des CFD-Handels ein.
Zusätzlich berechtigt Sie die Teilnahme an TradeSense zum Handel zu reduzierten Mindesthandelsgrößen. Weitere Infos erhalten Sie hier.
Kostet die Teilnahme an den Basis-Seminaren etwas?
Nein, die Teilnahme an den Basis-Seminaren ist kostenlos. Alle Termine und Veranstaltungsorte finden Sie unter Schulungen.
Was versteht man unter direktem Marktzugang (DMA)?
Mit direktem Marktzugang (oder DMA - direct market access) traden Sie direkt ins Orderbuch der entsprechenden Börse. Sie geben Ihre Orders direkt im Spread auf, sehen die Markttiefe und Liquidität jeder Seite des Orderbuchs.
DMA können Sie bei IG Markets über PureDMA handeln. In unserem Filmarchiv finden Sie zusätzlich noch einen Infofilm über PureDMA.
Was sind garantierte Stops?
Einen wesentlichen Bestandteil unserer Möglichkeiten zur Risikobegrenzung bilden die garantierten Stops. Diese Stops schützen Sie selbst vor volatilsten Marktbewegungen und schränken Ihr Gewinnpotenzial nicht ein. Bei einem garantierten Stop definieren Sie ein Level, zu dem Sie aussteigen möchten und zu dem der Stop ausgelöst wird, wenn sich der Markt zu Ihren Ungunsten bewegt. Garantierte Stops schützen Sie vor schärfsten Marktbewegungen und werden immer zum festgelegten Level ausgelöst.
Schauen Sie sich ein Beispiel, wie ein garantierter Stop in der Praxis funtkioniert an.
Informationen über IG Markets
IG Markets
IG Markets Ltd. ist sowohl ein Market Maker im Handel von Finanzderivaten, hauptsächlich für Aktien-CFDs und Indizes, als auch ein führender Händler im Margin-Devisenhandel. Zu den Kunden zählen Börsenmakler, Fonds-Manager, Handelsgesellschaften und private Investoren.
IG Markets Ltd. ist als Finanzdienstleister durch die britische Financial Services Authority ("FSA") zugelassen und unterliegt deren Aufsicht. Die IG Markets Ltd. Zweigniederlassung Deutschland unterliegt in bestimmten Bereichen der Aufsicht der FSA, in anderen Bereichen der deutschen Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht ("BaFin").
IG Markets unterhält Niederlassungen in England, Amerika, Australien, Japan, Singapur, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Schweden, Luxemburg, Südafrika und den Niederlanden.
Die IG Group beschäftigt momentan über 950 Mitarbeiter weltweit. Lesen Sie mehr...
Ist mein Geld bei IG Markets sicher?
Ihre Gelder werden von IG Markets-Geldern getrennt aufbewahrt. Im Falle einer Insolvenz von IG Markets haben evtl. Gläubiger von IG Markets daher keinen Zugriff auf die Kundengelder. Dies bedeutet, dass die getrennten Kundengelder zu 100 % gesichert sind und Sie auch im Falle einer Insolvenz von IG Markets Ihr jeweiliges Kontoguthaben in vollem Umfang erstattet bekommen. Über die Trennung von Kundengeldern hinaus sind Ihre Ansprüche gegen IG Markets (z.B. aus offenen Kontrakten) über die englische Einlagensicherungseinrichtung (Financial Services Compensation Scheme - FSCS), die auf EU-Gesetzgebung basiert und daher der deutschen Einlagensicherung ähnelt, unter bestimmten Voraussetzungen bis zu einem Maximalbetrag von 48.000 GBP zusätzlich abgesichert.
Wo finde ich Informationen zur IG Group und deren Tochterunternehmen?
Mehr über alle unter der IG Group zusammengefassten Unternehmen und Marken finden Sie unter www.iggroup.com.
Gebühren
Wie wird die Provision berechnet?
IG Markets berechnet entweder eine Provision (für Aktien) oder eine Gebühr, die im Spread (die Spanne zwischen Kauf- und Verkaufkurs) enthalten ist.
Unsere Standardprovision für deutsche Aktien-CFDs beträgt nur 0,10% pro Transaktion. Weitere Informationen zu den Gebührensätzen finden Sie unter Gebühren & Spreads.
Wie berechnen sich die Zinsen für Positionen, die über Nacht offen gehalten werden?
Die auferlegte Finanzierungsgebühr setzt sich aus der angebotenen Interbankgebühr für die Währung, in der der Handel denominiert ist, zzgl./abzgl. 2,5% zusammen. Zum Beispiel fallen für Long-Positionen auf deutsche Aktien eine Finanzierungsrate von EURIBOR (Euro InterBank Offered Rate) +2,5% an.
Tauchen versteckte Kosten auf?
Bei IG Markets gibt es keine versteckten Kosten.
Was kostet der direkte Marktzugang (DMA)?
DMA ist kostenlos und kann über unsere PureDMA-Handelsplattform genutzt werden.
Was kosten die Daten-Feeds?
Die Aktienkurse von PureDeal entsprechen den tatsächlichen Börsenkursen. Wenn Sie ein Handelskonto eröffnen, erhalten Sie automatisch zeitverzögerte Aktienkurse.
Für Live-Kurse: Um die Live-Kurse direkt von den Börsen zu erhalten, müssen Sie über den Bereich "Daten-Feeds" unter "Mein Konto" die entsprechenden Live-Kurse abonnieren. Diese Live-Kurse sind in der Regel gebührenpflichtig. Wir erstatten die Gebühr für die Börsenkurse zurück, wenn Sie ein Minimum an Trades pro Monat (je nach Börse) tätigen.
Was kosten garantierte Stops?
Garantierte Stops kosten in den meisten Fällen nur 0,3% des Transaktionswerts des Basismarkts.
Wie hoch sind die Gebühren für Ein- oder Auszahlungen?
Bei IG Markets haben Sie keine Mindesteinlagen. Sie entscheiden selbst, wie viel Sie auf Ihr Konto einzahlen möchten.
Wir erheben eine Bearbeitungsgebühr über 1.5% für Kreditkarteneinzahlungen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Kreditkartenanbieter evtl. Ihre Zahlung an uns im Voraus durchführen und Ihr Konto erst im Nachhinein belasten kann. Leider ist es uns nicht möglich derartige Vorgänge festzustellen, bitte wenden Sie sich bei Fragen zu diesem Thema direkt an Ihren Kreditkartenanbieter. Auszahlungen von Ihrem IG Konto auf Ihre VISA Kreditkarte(n) sind kostenfrei. MasterCard Richtlinien verhindern uns derzeit daran, Zahlungen auf eine MasterCard vorzunehmen, die nicht in UK ausgestellt wurde.
Wenn Sie Guthaben per Banküberweisung abheben möchten, erheben wir eine Gebühr von €15 für den Transfer von Beträgen unter €100. Bitte beachten Sie, dass wir zu Ihrem eigenen Schutz vor Betrug zusätzliche Informationen zur Identifizierung Ihrer Person erfragen können, bevor wir Ihren Auftrag entgegennehmen. Das Bankkonto muss außerdem auf den selben Namen geführt werden, wie Ihr IG Markets Konto.
Wie kann ich Gelder von meinem IG Konto wieder abziehen?
Beachten Sie bitte, dass wir zu Ihrer eigenen Sicherheit zusätzliche Informationen zur Identifizierung Ihrer Person anfragen können, bevor wir Rückzahlungen von Ihrem Konto tätigen. Wenn nicht anders gewünscht führen wir alle Transaktionen über Ihre Kreditkarte durch, sofern diese eine VisaCard ist.
Um eine Auszahlung zu veranlassen, führen Sie bitte folgende Schritte auf PureDeal aus:
- Gehen Sie zu ´Mein Konto´
- Gehen Sie zu ´Zahlungen´ und wählen Sie ´Auszahlung´
Bitte beachten Sie, dass unsere Transaktionen folgenden Konditionen unterliegen:
EC- und Kreditkarten
Es ist uns leider nicht möglich, Zahlungen auf Karten bestimmter Länder - wie zum Beispiel Hong Kong oder Australien - zu tätigen.
MasterCard-Richtlinien erlauben uns derzeit nicht Transaktionen zu MasterCards durchzuführen, die nicht in UK erstellt wurden.
In der Regel erhalten Sie Ihre Zahlung drei Werktage nach Ihrem Antrag.
Wir können Rücküberweisungen auf Ihr Konto durchführen wenn Sie:
- Ihre Visa Karte(n) in PureDeal registriert haben (falls diese zur Einzahlung verwendet wurde(n)
- uns einmalig eine Kreditkartenabrechnung zur Verfügung gestellt haben, aus der Ihr Name und eine Ihrer Zahlungen an IG deutlich erkennbar sind (dies gilt für alle Kreditkarten die zur Einzahlung genutzt wurden).
- ausschließlich diese Methode für Ihre Einzahlungen verwendet haben
Überweisung
Um eine Auszahlung per Überweisung durchzuführen benötigen wir den BIC und IBAN Code eines auf Ihren Namen geführten Bankkontos.
Bitte beachten Sie: Für Banküberweisungen unter €100 erheben wir ggfs. eine Gebühr von €15 (wenn Sie Ihr Konto nicht schließen). IG Markets ist nicht für Gebühren, die von Ihrer Hausbank erhoben werden, verantwortlich.
Wie kann ich eine Einzahlung durchführen?
Wir akzeptieren Einzahlungen auf folgenden Wegen:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard)
- Überweisung
Kreditkarte
Um eine Einzahlung auf Ihr Konto per Visa oder MasterCard durchzuführen, gehen Sie bitte in PureDeal zu "Mein Konto"/"Zahlungen"/"Einzahlung".
Bei einer erfolgreichen Zahlung wird der Betrag Ihrem Konto sofort gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie folgendes wenn Sie eine Kartenzahlung vornehmen:
- Für Zahlungen per Kreditkarte erheben wir Bearbeitungsgebühren in Höhe von 1,5%
- Ihr Bankinstitut kann Ihre Einzahlung wegen ungedecktem Konto zurückweisen; darauf können wir keinen Einfluss nehmen.
- Aus rechtlichen Gründen ist es uns nicht möglich Karten zu akzeptieren, deren Inhaber US-Bürger sind.
Um neue Karten zu registrieren, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberatung.
Überweisung
Für Überweisungen innerhalb Deutschlands lautet unsere Kontoverbindung wie folgt: Bank: Commerzbank
BLZ: 500 800 00
Kontoinhaber: IG Markets Ltd.
Kontonummer: 976087800
IBAN: DE19 5008 0000 0976087800
BIC/SWIFT: DRESDEFF
Für Überweisungen in Österreich nutzen Sie bitte folgende Kontoverbindung:
Bank: Raiffeisen Zentralbank Österreich AG
BLZ: 31000
Kontoinhaber: IG Markets
Kontonummer: 354120084
IBAN: AT913100000354120084
BIC/SWIFT: RZBAATWW
Wir akzeptieren folgende Währungen: EUR, USD, CHF, GBP, HUF und PLN.
Wir können keine Zahlungen von Dritten akzeptieren. Alle Zahlungen müssen vom Konto oder der Karte des IG Markets Kontoinhabers durchgeführt werden.
Tragen Sie bitte auf dem Überweisungsträger als Verwendungszweck Ihren Namen sowie Ihre IG Markets-Kontonummer ein.
Neben der Gebühr von 1,5% bei Kartenzahlungen berechnen wir keine weitere Gebühr für Einzahlungen. Es kann jedoch sein, dass Gebühren seitens Ihres Kreditkarten- oder Bankinstituts anfallen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Zusammenhang Ihre Hausbank bzw. Ihr Kreditkarten-Institut.
Aus rechtlichen Gründen können wir keine Karten akzeptieren, deren Inhaber US-Bürger sind. Vor diesem Hintergrund können wir auch keine Mastercard Zahlungen von Einwohnern Singapurs entgegennehmen. Wir können desweiteren keine Zahlungen von Dritten annehmen. Alle Einzahlungen müssen von einem Bankkonto oder einer Karte eingehen, deren Inhaber der IG Markets Kontoinhaber ist.
Informationen zur Handelsplattform
Wie kann ich auf mein Handelskonto einzahlen?
Per Kreditkarte
Nachdem Sie Ihre Zugangsdaten erhalten haben, können Sie sich jederzeit zu Ihrem Handelskonto einloggen und über die Handelsplattform PureDeal per Kreditkarte einzahlen.
IG Markets akzeptiert folgende Kreditkarten: Mastercard und Visa.
Stellen Sie bitte sicher, dass jede Zahlung, die Sie vornehmen, von einer Karte oder Rechnung in Ihrem Namen und nicht von einer anderen Person getätigt wird.
Online ist der schnellste und einfachste Weg, um Geld auf Ihr Konto zu überweisen. Sollten Sie jedoch einmal keinen Internetzugang zur Verfügung haben, dann können Sie uns telefonisch unter 0800 181 8876 (gebührenfrei) oder +44 20 7633 5331 oder für Anrufer aus Österreich 0800 202 512 (gebührenfrei) erreichen und per Kreditkarte Geld transferieren. Halten Sie bitte dazu Ihre Kreditkarte bereit, da wir einige persönliche Daten zu Ihrer Sicherheit von Ihnen wissen möchten.
Bei Kartenzahlungen erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 1,5%.
Per Überweisung
Sie können bequem auf Ihr Konto einzahlen, indem Sie unser deutsches Konto bei der Dresdner Bank AG zur Einzahlung benutzen. Alle Bankangaben finden Sie nach dem Einloggen zu unserer Handelsplattform im Bereich Einzahlung in der Hilfe & Support Sektion. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Überweisung tätigen können (keine Bareinzahlung).
Die Überweisung dauert üblicherweise 3 Arbeitstage. Sollten Sie eine Position eröffnen, die in einer anderen Währung denominiert ist, so wird der realisierte Gewinn / Verlust in der jeweiligen Währung gehalten und unterliegt damit dem Wechselkursrisiko. Falls Sie Ihre Position gern in Ihre Kontowährung umwandeln möchten, sagen Sie uns bitte Bescheid, sobald Ihre Position glattgestellt ist.
Sie können auf dieses Konto in den folgenden Währungen einzahlen: EUR, USD, CHF, GBP, HUF und PLN.Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir grundsätzlich nur Einzahlungen von Bankkonten akzeptieren können, die auf Ihren Namen lauten.
Bitte beachten Sie, dass wir aus rechtlichen Gründen keine Bareinzahlungen akzeptieren können.
Wenn Sie Fragen diesbezüglich haben, setzen Sie sich bitte mit dem Helpdesk per E-Mail unter kundenberatung@igmarkets.com in Verbindung oder rufen uns unter +44 20 7633 5331 oder gebührenfrei unter 0800 181 8876 (für Anrufer aus Österreich 0800 202 512) an.
Wie werden Stops und Limits ausgelöst?
Innerhalb eines Handelstickets können jederzeit auch einen Stop (Stop Loss) und ein Limit (Take Profit) zwecks Absicherung einer Position anhängen, indem Sie den jeweiligen Kurslevel angeben, zu welchem die Position geschlossen werden soll.
Wenn Sie ein Limit oder einen Stop zum Schließen einer Position gesetzt haben, wird Ihre Position automatisch glatt gestellt, wenn der Markt Ihr angegebenes Limit erreicht hat bzw. zum nächstgehandelten Kurs, nachdem Ihr Stop erreicht wurde. Sollten Sie zum Schließen einer Position gleichzeitig Stop und Limit gesetzt haben, sind diese beiden offenen Orders mit einer sog. OCO (one cancels other) verknüpft. Dies bedeutet, dass bei der Ausführung der einen offenen Order (z.B. Limit) die verbleibende offene Order (z.B. Stop) automatisch gelöscht wird.
Wenn Sie eine zu eröffnende Stop- oder Limit Order hinterlegt haben, wird die Position automatisch eröffnet, wenn der Markt das angegebene Limit erreicht hat, bzw. zum nächstgehandelten Kurs, nachdem Ihr Stop erreicht wurde. Sollten Sie innerhalb des Handelstickets der „zu eröffnenden Order“ gleichzeitig Stop und Limit zum Schließen einer Position gesetzt haben, sind diese beiden offenen Orders mit einer sog. OCO (one cancels other) verknüpft (siehe voriger Abschnitt). Eine OCO zur Eröffnung einer Position wird nicht angeboten.
Wie kann ich eine zu eröffnende Order platzieren?
Um eine ´zu eröffnende Order´ zu platzieren:
- Wählen Sie ‘zu eröffnende Order’ im Menü neben dem betreffenden Basiswert aus.
- Im Richtungs-Feld wählen Sie bitte aus, ob Sie ´Kaufen´ oder ´Verkaufen´ möchten.
- Im ‘Order Level’-Feld geben Sie bitte den Preis ein, zu welchem Sie Ihre Order ausgeführt werden soll. Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Order Level jenseits des aktuellen Marktpreises befinden muss.
- Das ´Order-Art´-Feld wird, abhängig von der ausgewählten Order-Richtung und der Lage des Order-Levels, automatisch ausgefüllt. Eine ´zu eröffnende Stop-Order´ ist eine Order zur Eröffnung einer Position zu einem Preis der nachteiliger ist, als momentan am Markt vorhanden. Beispiel (Stop Buy): Sie hinterlegen eine Kauf-Order zu einem höheren Preis in Relation zum aktuellen Kurs. Ein Auftrag, den Handel zu einem Zeitpunkt durchzuführen, an dem der Kurs günstiger ist, wäre dann wiederum eine ´zu eröffnende Limit-Order´. Beispiel (Limit Buy): Sie hinterlegen eine Kauf-Order zu einem höheren Preis in Relation zum aktuellen Kurs. Wenn Sie ´verkaufen´, wäre eine Limit-Order dagegen ein Auftrag zum Verkaufskurs, der höher ist, als der derzeitige Preis (Limit Sell).
- Geben Sie die Kontrakt- bzw. Stückzahl ein.
- In der ‘Gültig bis’-Sektion können Sie eintragen, bis zu welchem Zeitpunkt die Order auf Ausführung warten soll. Sie können Ihre Order auf ‘auf Widerruf' stellen (in diesem Fall bleibt Ihre Order gültig bis letztere ausgeführt wird oder von Ihnen annulliert wird) oder auf ‘Datum/Zeit' stellen, um einen Zeitpunkt wählen, bis zu welchem die Order auf Ausführung warten soll.
- Klicken Sie ´Absenden´. Die Order ist nun in Ihrem ´zu eröffnende Order´-Fenster hinterlegt und wartet entsprechend auf Ausführung.
Bitte beachten Sie, dass zu eröffnende Order nicht zum Schließen von bereits bestehenden Positionen genutzt werden können.
Bitte beachten Sie, dass es manchmal nicht möglich sein wird, eine Stop Order zu dem von Ihnen auserwählten Kurs zu auszuführen. Dies kann über Nacht passieren (overnight gap) oder wenn sich der Markt sehr rasant bewegt (fast market oder slippage). In diesem Fall kann diese Order zu einem nachteiligeren Level ausgeführt werden als vorgesehen. Eine Stop Order wird stets zum nächstgehandelten Kurs ausgeführt Zu eröffnende Orders sind für binäre Optionen, Optionen und einige andere Märkte nicht verfügbar.
‘Datum/Zeit’: Weitere Information
Wenn Sie einen Zeitpunkt bestimmen, nutzen Sie bitte das 24-Stunden-Format. PureDeal kann innerhalb von verschiedenen Zeitzonen genutzt werden. Daher ist die vorbestimmte Zeit die ´Systemzeit´. Die aktuelle ´Systemzeit´ wird in der ‘Datum/Zeit’-Sektion des Order-Tickets angezeigt. Ihre Order wird annulliert, wenn die ´Systemzeit´ die von Ihnen auserwählte Zeit erreicht und der gewünschte Orderlevel bis zu diesem Zeitpunkt nicht erreicht wurde.
Wie verknüpfe ich eine angehängte Stop-Order oder Limit-Order mit einer zu eröffnenden Order?
Sie können auch eine Stop- oder Limit-Order zum schließen einer Position setzen. Bestimmen Sie nach Pips/Punkten wie weit entfernt Sie Ihren Stop oder Ihr Limit (oder beides) zum Schließen setzen möchten, wenn Ihre zu eröffnende Order gefüllt ist.
Wieso kann ich bestimmte Aktien auf der Handelsplattform nicht einsehen?
Wenn es Ihnen nicht möglich ist manche Märkte im PureDeal einzusehen, kann es sein dass der relevante Daten-Feed auf Ihrem Konto nicht aktiviert ist. Um das zu überprüfen wählen Sie innerhalb unserer Handelsplattform bitte den Menupunkt ´Mein Konto´ - ´Daten-Feeds´ aus. Hier können Sie die Live Daten der gewünschten Aktienbörse jederzeit aktivieren sowie deaktivieren.
Bitte beachten Sie, dass Live-Daten der relevanten Börse unseren Kunden auf Grundlage eines Gebühren- und Rückerstattungssystem zur Verfügung stehen. Aktiven Kunden stehen die Datenfeeds der jeweiligen Börse, über die die Aktien gehandelt werden, kostenfrei zur Verfügung. Alternativ können Sie kostenfreie verzögerte Daten empfangen (soweit verfügbar) und über einen kostenfreien 'Snapshot' zum aktuellen Live Preis handeln.
Bitte berücksichtigen Sie, dass die NYSE (New York Stock Exchange) Ihre Zustimmung per Erklärung für den Zugang zu Ihren Daten erfordert. Innerhalb der ´Daten-Feed´-Sektion können Sie eine Online-Erklärung ausfüllen, um auf NYSE-Aktien zuzugreifen.
Wenn Sie weitere Fragen zur Aktivierung der Daten-Feeds haben können Sie auch jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Wo finde ich US-Aktien?
US Aktien können Sie im Finder-Panel auf der rechten Seite der Handelsplattform finden. Wählen Sie NYSE-Aktien (US) und/oder NASDAQ-Aktien (US). Wenn Sie diese nicht einsehen können stellen Sie bitte sicher, dass Sie den relevanten Data-Feed ausgewählt haben. Um dies zu überprüfen klicken Sie bitte in der Handelsplattform den Menupunkt ´Mein Konto´ ´Daten-Feeds´ an.
Bitte beachten Sie, dass originäre Echtzeit-Daten eines betreffenden Aktienmarktes kostenpflichtig sind. Für aktive Kunden sind die Live-Daten ab einer bestimmten Mindestanzahl von Transaktionen pro Kalendermonat gebührenfrei. Alternativ können Sie kostenfreie Daten aufrufen (wenn verfügbar), indem Sie mithilfe eines 'Snapshots' die Live-Preise in Echtzeit handeln.
Bitte beachten Sie, dass die NYSE Börse eine Erklärung benötigt, damit Sie auf die US-Daten zugreifen können. Sie können ein Online-Formular für Ihre Erklärung ausfüllen um NYSE-Aktien innerhalb der Daten-Feeds Sektion aufzurufen. Wenn Sie weitere Fragen zum Aktivieren von Daten-Feeds auf Ihrem Konto haben kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie aktiviere ich Trailing Stops?
Um Trailing Stops zu aktivieren, führen Sie bitte folgende Schritte aus:
- Klicken Sie auf ´Mein Konto´und `Eigene Einstellungen´ in PureDeal.
- Wählen Sie ´Trailing Stops’ erlauben.
- Lesen Sie die AGBs und akzeptieren Sie diese.
- Klicken Sie ´Einstellungen setzen´.
Auf Ihrem Handelsticket können Sie nun eine Trailing Stop Kontrollkästchen einsehen und ab sofort diese dynamische Order-Variante nutzen.
Warum kann ich meine Profi-Charts nicht öffnen?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum sich Ihre Profi-Charts nicht korrekt öffnen lassen. Wenn Sie eine bestimmte Fehlermeldung erhalten suchen Sie bitte mit Hilfe des Codes innerhalb dieser Hilfe&Support-Sektion rechts oben in Ihrem PureDeal-Fenster.
Schließen Sie zuerst alle Internet Browser Seiten stellen Sie sicher, dass Sie eine aktuelle und saubere Java-Version auf Ihrem PC installiert haben.
Java entfernen und neu installieren
Wenn Sie Windows XP nutzen wählen Sie bitte ‘Programme entfernen oder hinzufügen’ in der Systemsteuerung aus. Die Systemsteuerung erreichen Sie über das Start-Menu im unteren linken Eck Ihres Bildschirms. Wenn Sie Windows Vista oder Windows 7 benutzen wählen Sie bitte ´Programme und Eigenschaften´ in diesem Menü aus.
Entfernen Sie alle Versionen von Java und J2SE aus der ´Programme hinzufügen oder entfernen´-Liste indem Sie auf den Programmnamen klicken und ´Entfernen´ auswählen. Starten Sie anschließend Ihren Computer neu.
Navigieren Sie bitte anschließend zu http://java.com/win-pinstaller um eine Offline-Installation der neuesten Version von Java durchzuführen.
Starten Sie Ihren Computer neu, wenn der Download abgeschlossen ist.
Loggen Sie sich nun in Ihr Konto ein und öffnen Sie Profi-Charts erneut.
Browser-Fehlerbehebung (nur in Englisch verfügbar)
Wenn das Problem anhält folgen Sie bitte dem relevanten Leitfaden:
Firefox auf Ihrem PC konfigurieren
Firefox auf Ihrem Mac konfigurieren
Einen alternative Browser nutzen
Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie bitte mit einem anderen Browser auf die Handelsplattform zuzugreifen.
Wenn Sie über keinen alternativen Browser verfügen, laden Sie sich bitte einen der unten gelisteten Browser herunter:
Wenn das Problem weiterhin anhält kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie folgende Informationen bereit:
- die exakte Fehlermeldung, die Sie erhalten
- den Internet Browser, den Sie benutzen (einschließlich der Version)
- die Java-Version, die Sie nutzen
- wo hatten Sie dieses Problem?
- die Sicherheitssoftware auf Ihrem Computer
- Ihren Netzwerkanbieter
- die Art Ihrer Internetverbindung
Noch Fragen? Finden Sie Antworten per Mausklick in unserem Hilfe&Support Portal.